Política de Privacidad
Información sobre la recolección, uso, conservación, transferencia y protección de datos personales tratados en los servicios de asistencia en viaje, canales digitales y aplicación móvil de Continental Assist.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales será Continental Assist, o la entidad jurídica que opere comercialmente la marca en cada jurisdicción.
Razón social: Continental Assist LLC
Identificación tributaria o registro: 46-1966662
Domicilio: 2875 NE 191ST STE 704 Aventura, FL 33180
Correo de privacidad: privacidad@continentalassist.com
Sitio web: https://www.continentalassist.com
2. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de los canales digitales, sitio web, aplicación móvil, canales de atención, central de asistencia, formularios, comunicaciones, procesos de compra, activación de planes, solicitud de asistencia, reembolsos, servicios complementarios y demás interacciones relacionadas con Continental Assist.
Esta política regula el tratamiento de datos personales. Las condiciones comerciales, asistenciales, exclusiones, límites, vigencia, obligaciones del titular y alcance de los planes se rigen por las Condiciones Generales, el voucher o plan contratado y los documentos aplicables.
3. Datos personales que podemos tratar
Según el servicio solicitado, Continental Assist podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre, documento de identidad, pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos del titular del plan.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, país, ciudad, dirección temporal durante el viaje y medios de contacto suministrados por el titular.
- Datos del plan o voucher: número de plan, vigencia, país de emisión, país de residencia habitual, fechas de viaje, tipo de cobertura, límites, topes y beneficios contratados.
- Datos de viaje: tiquetes, itinerarios, aerolíneas, navieras, hoteles, reservas, datos de conexión, reportes de equipaje, documentos de viaje y soportes relacionados.
- Datos de asistencia: motivo de solicitud, ubicación aproximada del evento, comunicaciones con la central de asistencia, autorizaciones, reportes, soportes, comprobantes, facturas y documentos de reembolso.
- Datos médicos y asistenciales: información de salud necesaria para evaluar, autorizar, coordinar o reembolsar asistencias médicas, odontológicas, psicológicas, hospitalarias, farmacéuticas o de repatriación.
- Datos de terceros relacionados: familiares, acompañantes, beneficiarios, acudientes, contactos de emergencia, proveedores médicos, aseguradoras, agencias de viaje, aerolíneas, navieras, hoteles y autoridades, cuando sea necesario para prestar el servicio.
- Datos de pago y facturación: información transaccional, facturas, comprobantes, medios de pago, referencias de pago y validaciones antifraude. Continental Assist no debe almacenar datos completos de tarjetas de pago salvo que la ley lo permita y existan controles de seguridad adecuados.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, registros de actividad, fecha y hora de acceso, errores técnicos y datos necesarios para seguridad, soporte y mejora del servicio.
4. Tratamiento de datos sensibles
Para coordinar asistencias médicas, hospitalarias, farmacéuticas, odontológicas, psicológicas, de repatriación o reembolso, Continental Assist podrá requerir información médica, diagnósticos, historia clínica, certificados, informes, soportes de atención y demás datos de salud estrictamente necesarios para evaluar la procedencia del servicio.
El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente cuando exista autorización del titular o de su representante, cuando sea indispensable para la prestación del servicio solicitado, cuando sea requerido por una obligación legal o cuando resulte necesario para proteger intereses vitales del titular en una emergencia.
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo cuando dicha información sea indispensable para evaluar, coordinar o prestar la asistencia solicitada. La negativa a entregar información necesaria puede limitar o impedir la prestación del servicio.
5. Finalidades del tratamiento
Continental Assist podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
- Emitir, validar, administrar y verificar planes, vouchers, beneficios y vigencias contratadas.
- Identificar al titular, verificar su elegibilidad y confirmar la información necesaria para prestar asistencia.
- Atender solicitudes recibidas por teléfono, correo, WhatsApp, aplicación móvil, formularios o cualquier otro canal habilitado.
- Coordinar servicios de asistencia médica, jurídica, personal, de viaje, equipaje, cancelación, reembolso, repatriación, telemedicina, orientación o servicios complementarios.
- Solicitar, recibir, evaluar y conservar documentos de soporte, facturas, comprobantes, reportes, certificados, tiquetes, pasaportes, historias clínicas y formularios de autorización.
- Gestionar pagos, cobros, reembolsos, validaciones antifraude, conciliaciones, facturación y obligaciones contables.
- Contactar al titular, familiares, acompañantes, proveedores, aseguradoras, aerolíneas, navieras, agencias, hoteles o autoridades cuando sea necesario para ejecutar el servicio.
- Realizar controles de calidad, auditoría, seguridad, prevención de fraude, monitoreo de comunicaciones, trazabilidad operativa y mejora del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, tributarias, sanitarias, migratorias, contables, judiciales o administrativas.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el plan, la asistencia, cambios relevantes, beneficios complementarios, alertas, instrucciones o información necesaria para el servicio.
- Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas únicamente cuando exista autorización o base legal aplicable.
6. Permisos y datos de la aplicación móvil
La aplicación móvil Continental Assist podrá solicitar permisos únicamente cuando sean necesarios para una funcionalidad específica y previa autorización del usuario. Los permisos pueden incluir, según la versión publicada:
- Notificaciones: para informar estados de asistencia, alertas, instrucciones de servicio o comunicaciones operativas.
- Ubicación: para facilitar la identificación del lugar donde se requiere asistencia, siempre que el usuario la habilite.
- Cámara o archivos: para adjuntar documentos, facturas, pasaporte, tiquetes, soportes médicos, reportes o comprobantes relacionados con solicitudes de asistencia o reembolso.
- Datos técnicos del dispositivo: para autenticación, seguridad, diagnóstico de errores, soporte y prevención de fraude.
El usuario puede administrar los permisos desde la configuración del dispositivo. Algunas funcionalidades pueden verse limitadas si se deshabilitan permisos necesarios para prestar el servicio.
7. Encargados, terceros y transferencias internacionales
Por la naturaleza internacional de la asistencia en viaje, Continental Assist podrá compartir datos personales, bajo criterios de necesidad, proporcionalidad y confidencialidad, con:
- Prestadores médicos, clínicas, hospitales, laboratorios, farmacias, odontólogos, psicólogos, veterinarios, ambulancias y proveedores de asistencia.
- Compañías de seguros, entidades de medicina, proveedores de cobertura, administradores de planes y empresas relacionadas con el servicio contratado.
- Aerolíneas, navieras, agencias de viaje, operadores turísticos, hoteles, transportistas y proveedores logísticos.
- Procesadores de pago, pasarelas, bancos, adquirentes, proveedores antifraude y entidades de facturación.
- Proveedores tecnológicos, alojamiento, soporte, mensajería, correo electrónico, comunicaciones, analítica, seguridad y atención al cliente.
- Autoridades administrativas, judiciales, migratorias, sanitarias, tributarias o de seguridad, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Los datos pueden ser transferidos o tratados en países distintos al país de residencia del titular, especialmente cuando la asistencia ocurre en el exterior o intervienen proveedores internacionales. Continental Assist procurará aplicar medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información.
8. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, ejecutar el contrato, atender reclamaciones, soportar auditorías, resolver controversias, cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, sanitarias o regulatorias, y ejercer o defender derechos.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los términos legales o contractuales aplicables, Continental Assist eliminará, anonimizará o bloqueará la información conforme a sus políticas internas de conservación y seguridad.
9. Derechos de los titulares
El titular de los datos personales podrá ejercer, de acuerdo con la normativa aplicable, los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización, oposición, limitación, portabilidad, prueba de autorización y consulta sobre el uso dado a sus datos.
Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo de privacidad indicado en esta política, incluyendo como mínimo: nombre completo, documento de identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos que acrediten su identidad o representación.
Continental Assist podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger la confidencialidad de los datos.
10. Seguridad de la información
Continental Assist implementará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica, humana y física para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado cuando corresponda, registros de auditoría, gestión de incidentes, acuerdos de confidencialidad, segregación de funciones, monitoreo de comunicaciones y políticas internas de seguridad.
Ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar datos personales, Continental Assist actuará conforme a sus procedimientos internos y a la normativa aplicable.
11. Datos de menores de edad
Cuando los servicios involucren menores de edad, sus datos serán tratados únicamente cuando resulte necesario para la prestación de la asistencia, la administración del plan o el cumplimiento de obligaciones legales. La autorización deberá provenir de sus padres, representantes legales o personas facultadas conforme a la normativa aplicable.
Continental Assist procurará aplicar especial protección sobre la información de menores y limitará su tratamiento a lo estrictamente necesario.
13. Cambios a esta Política de Privacidad
Continental Assist podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente estará publicada en esta página e indicará la fecha de última actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales, Continental Assist podrá informar a los usuarios por los canales disponibles, según corresponda.
14. Contacto para privacidad y protección de datos
Para consultas, reclamos, solicitudes de derechos, actualizaciones, autorizaciones o asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales, puede comunicarse a:
Correo: privacidad@continentalassist.com
Dirección: 2875 NE 191ST STE 704 Aventura, FL 33180
Teléfono: +1 (786) 800 2764
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Americas/Miami